我的訂單 > 常見問題
  1. 配送方式

    目前提供以宅配方式配送商品。

  2. 配送天數

    訂單成立後3-5個工作天送達(預購商品不在此限)。

  3. 配送範圍

    適用於全台本島,收件地址請勿填寫郵政信箱。

  4. 注意事項

    我們會請宅配公司送達至您所指定的地點和收貨人,請您務必保持手機暢通以確保商品能準時送達。關於離島配送,目前暫不提供離島訂購服務。

  5. 我要如何查詢配送進度?

    商品將於您付款完成後陸續送達您指定的地址。您可至【訂單查詢】查詢配送狀況或請您至網頁上方的【訂單查詢】→【訂單詢問】留言,客服人員會在1-2個工作天內(不含例假日)儘速回覆您。

  6. 訂單成立後是否可變更配送時段或寄送地址等相關資料?

    若您的訂單查詢狀態已出現【出貨中】則無法再由客服人員更改配送地址,但建議您可與宅配人員協調方便收貨時間。

  7. 我在網頁訂單查詢顯示已出貨,但卻仍未收到商品?

    若您在【訂單明細】已看到出貨日期,商品約在2-5個工作天(不含例假日)內送達您指定的地址。如逾6個工作天(不含例假日)仍未收到,請您至會員中心【訂單查詢】→【訂單詢問】留言給客服,我們將會儘速與您聯絡。

  1. 退貨規則

    根據消費者保護法之規定,本網站將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期(非商品試用期),可隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝,請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。
    ※下列情形可能影響您的退貨權益:
    在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形,或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。商品經拆封、拆膜、使用。商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。

  2. 我要如何進行訂單取消或退貨呢?

    請您至【會員中心】→【訂單查詢】中查詢訂單狀態,若尚未出貨可直接點選【訂單取消】。若在您申請取消訂單時,訂單的狀態已進入出貨程序,將無法取消該筆訂單,您亦可聯絡客服查詢出貨情形。

  3. 退貨流程

    請於七天鑑賞期內,至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單退貨】辦理退貨。

  4. 只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎?

    本網站提供您7天的商品鑑賞期 (含例假日),於簽收商品後的7日內,若對商品有任何疑慮,請您留言至客服信箱,或撥打客服專線。
    貼心提醒:商品鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用)。

  5. 退款方式有哪些?

    退貨將視商品狀況,依據產品供應商評估商品完整性,可能會產生整新費用。

  6. 如何退款?

    參考會員購物流程

  7. 收到商品不正確/缺件,與當初下單購物的商品不同怎麼辦?

    在您收到商品後,請依正常程序儘速檢查商品,七日內如發現商品有破損、液體外漏、雜質或贈品缺漏的新品瑕疵情況,請立刻與我們聯繫,請您至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單詢問】留下訊息,客服人員會在2~3個工作天內與您連繫,重新將新品補送到您的手上,並將您手上有瑕疵或損壞的產品交由快遞收回。

  8. 如何知道退貨進度?

    我們收到您欲退貨之完整商品後,處理時間約需5到7個工作天。請您點選客服信箱留言和聯絡方式,將有專人與您聯繫。

  9. 退貨時不小心將匯款資料填錯了該怎麼辦?

    請您立即與客服中心聯絡,客服中心將協助您更改匯款資料,請您填寫匯款資料時務必填寫正確,以避免影響您退款的時間。

  10. 如果我在商品鑑賞期限內退貨,購物點數會退還給我嗎?

    若您後續於商品鑑賞期內退貨,我們將會依照您當初購買商品結帳付款方式進行退款,例如商品售價199元+運費70元,您以購物點數支付60元、付款209元,我們將以退還購物點數+退款的方式辦理,待我們確認退貨成立後(開立三聯式發票含銷貨折讓單),將會儘速為您辦理退款以及購物點數歸還至個人帳戶流程。

  11. 原已經辦理退貨商品,後來又決定要保留了,應該如何處理?

    可留言聯絡客服,專人協助為您取消退貨事宜,若後續宅配人員欲前往收取退貨,請協助告知商品欲保留即可。

  12. 商品超過鑑賞期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退貨?

    若超過鑑賞期即無法辦理退貨,敬請見諒。

  13. 原訂單內容為任選、紅配綠、加價購商品、購物車滿額/滿件優惠的退貨注意事項?

    如欲申請任選、紅配綠、加價購等、購物車滿額/滿件等活動商品之退換貨,需將所有活動商品一併退回,商品無法單獨退貨。
    任選、紅配綠、加價購的組合商品,需選擇同一種配送及付款方式,一起進行出貨。任選、紅配綠、加價購商品如需退貨亦須一併辦理,需依訂單明細標示為準。在您送出訂單取消/退貨申請時,系統將自動為您辦理連動取消/退貨,並跳出提醒通知。

  14. 原訂單使用折價券的退貨注意事項?

    使用過的折價券在退貨後恕不退還,敬請見諒。

  15. 原訂單部分商品退貨後未達免運門檻,退貨金額是否會補扣運費?

    原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,若在鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將連同原單運費一倂退回;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (消費滿1000元免運;未滿1000元,宅配運費為70元) ,將直接從退貨商品金額中扣除。(若為全館免運活動,於活動期間內購買則不在此限,實際活動內容以公告為準)

  16. 退貨後訂單所保留之金額或條件未達活動條件

    請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達活動條件,請務必將全新未拆封贈品連同退貨商品一併退回,若活動贈品未退回,視同退貨異常,請自行將贈品寄回,待活動贈品退回確認後方可進行退款。

  1. 如何查看我的訂單資料?

    您可以在登入會員後,至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。

  2. 結帳時購物車商品無法結帳?

    加入購物車因尚未完成商品購買,系統不會保留庫存量,若商品已經售完,將自動從購物車中被移除,敬請見諒。

  3. 若我填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?

    若您填寫的購買人及收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出或延遲,請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後需修改收件資料,請您聯繫客服,我們將協助修改。

  4. 訂購時忘了購買加價購商品,可以再追加嗎?

    加購商品僅限與同筆訂單購買,若您已完成結帳則無法再於同筆訂單加購商品。

  1. 付款方式有哪些?

    我們提供的付款方式為:信用卡線上刷卡。

  2. 採用信用卡付款安全嗎?

    本網站採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請安心付款。

  3. 信用卡線上刷卡

    消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後,本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密,保護您的資料安全。)

  4. 為什麼信用卡在店面都可使用,網路上訂購時授權會不成功?

    信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因。

  1. 訂購前是否要先加入會員?

    線上會員和Global Mall實體會員不同,請您先加入線上會員,方能使用線上購物結帳服務、並及時查閱個人歷史交易紀錄等相關線上服務。

  2. 結帳時,購物車商品無法結帳?

    若僅先將商品點選「放入購物車」,因尚未完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量,若商品已售完,將自動從購物車中被移除。

  3. 購買商品都會收到發票嗎?

    本購物網目前皆以電子發票為主,如需申請紙本發票請依照您的需求於結帳流程時點選,針對中獎發票的訂購人將發信通知,且以掛號方式把中獎發票寄至訂購人填寫的寄件地址。

  4. 無法加入會員?

    您可以在登入會員後,至【會員資料】頁修改個人基本資料及聯絡資料。

  5. 忘記密碼怎麼辦?

    若您忘記密碼,請點選首頁上方【登入】,於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。如未能即時收到密碼連結信,請先確認您的垃圾信匣或聯繫客服。

  6. 如何修改個人資料?

    登入後請在【會員中心】裡,選擇【個人帳戶管理】選項,即可修改更新您的會員資料。

  7. 請問本網站如何保障我個人資料的安全性?

    對於會員所登錄或留存之個人資料,除下列情況外,本購物網同意在未獲得會員同意以前,不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料:
    ( 1 ) 基於法律之規定;
    ( 2 ) 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求;
    ( 3 ) 為保障本購物網之財產及權益;
    ( 4 ) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。

  8. 對於會員所登錄或留存之個人資料,會員同意本購物網及關係企業或合作對象,在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。

    會員若對個人資料希望刪除、修改,可告知本購物網處理。
    個人資料之使用在台灣地區,使用期間與公司存續同。
    本購物網會建立個資相關管理制度及個資安全使用之軟硬體設備,以保障會員之個人資料安全。

  1. 購買商品都會收到發票嗎?

    為響應政府節能減碳無紙作業,根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」之第十七條:本網站開立電子發票後,將以E-mail寄送發票購買證明,本網站將於期限內上傳至財政部電子發票整合平台留存,根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取紙本/已作廢發票除外),若中獎將發出E-mail通知並以掛號方式把中獎發票寄至訂購人填寫的收件地址。

  2. 如果我想索取紙本發票該怎麼做?

    若需索取紙本發票,請先透過訂單查詢的【訂單詢問】或問答中心的【我要提問】聯繫客服,並下載「索取紙本發票申請表」,完整填寫後用,該申請會員之註冊信箱寄送申請表電子檔至ec_service@twglobalmall.com,紙本發票將於本網站收到申請表電子檔後七至十個工作天內寄出。

  3. 直接列印訂單查詢內的電子發票購買證明,可以拿去兌獎嗎?

    不可兌換。中獎發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的發票購買證明,僅供留檔參考,若您使用會員載具索取發票,號碼中獎時,將以紙本掛號郵遞方式將中獎發票郵寄給您。

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