我的訂單 > 常見問題
  1. 訂單成立後大約何時收到商品?

    訂單成立後約2-5個工作天可送達(不含例假日及國定假日春節期間)。

  2. 訂單成立後可以選擇哪些配送方式?

    本網站以宅配物流將商品配送至您指定收件地址。

  3. 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?

    您訂購的商品種類會依不同廠商包裝配貨,因此無法統一寄出。

  4. 訂單的寄送地址填錯了該怎麼辦?

    請儘速聯絡本網站客服,並提供我們正確的寄送地址,我們將協助處理變更事宜。

  5. 商品可以寄送到離島或海外嗎?

    本網站目前離島及海外寄送暫不提供服務,敬請見諒。

  6. 天災配送: 若遇訂單成立期間前後,遇天災(颱風、地震..等) 不可抗力因素會配送嗎?

    將依人事行政局公告之區域性放假,實際配送依天災情況做配送調整,可能延遲出貨或配送時間。

  1. 退貨規則

    根據消費者保護法之規定,本網站將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期(非試用期),可隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝,請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。
    ※下列情形可能影響您的退貨權益:
    1.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形,或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損或變更者。
    2.商品經拆封、拆膜、使用。
    3.商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。

  2. 我要如何進行訂單取消或退貨呢?

    請您至【會員中心】→【訂單查詢】中查詢訂單狀態,若尚未出貨可直接點選【訂單取消】。若在您申請取消訂單時,訂單的狀態已進入出貨程序,將無法取消該筆訂單,您亦可聯絡客服查詢出貨情形。

  3. 退貨流程

    請於七天鑑賞期內,至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單退貨】辦理退貨。
    註:原訂單若選擇開立三聯式發票:請於【訂單查詢】→【取消/退貨查詢】中下載【銷貨折讓單】,並於簽收人欄位中簽章及【進貨營業人】欄位中蓋公司發票章,一同放入退貨商品包裝內退回。

  4. 只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎?

    本網站提供您7天的商品鑑賞期 (含例假日),於簽收商品後的7日內,若對商品有任何疑慮,請您留言至客服信箱,惟易腐敗的食品類或保存期限較短˙者,無法享有退貨之服務,下訂時請務必確認清楚。
    ※貼心提醒:鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用)。

  1. 如何查看我的訂單資料?

    您可以在登入會員後,至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。

  2. 結帳時購物車商品無法結帳?

    加入購物車因尚未完成商品購買,系統不會保留庫存量,若商品已經售完,將自動從購物車中被移除,敬請見諒。

  3. 若我填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?

    若您填寫的購買人及收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出或延遲,請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後需修改收件資料,請您聯繫客服,我們將協助修改。

  4. 訂購時忘了購買加價購商品,可以再追加嗎?

    加購商品僅限與同筆訂單購買,若您已完成結帳則無法再於同筆訂單加購商品。

  1. 付款方式有哪些?

    我們提供的付款方式為:信用卡線上刷卡。

  2. 採用信用卡付款安全嗎?

    本網站採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請安心付款。

  3. 信用卡線上刷卡

    消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後,本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密,保護您的資料安全。)
    信用卡付款:一次付清

  4. 為什麼信用卡在店面都可使用,網路上訂購時授權會不成功?

    信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因。

  1. 訂購前是否要先加入會員?

    線上會員和Global Mall實體會員不同,請您先加入線上會員,方能使用線上購物結帳服務、並及時查閱個人歷史交易紀錄等相關線上服務。

  2. 結帳時,購物車商品無法結帳?

    若僅先將商品點選「放入購物車」,因尚未完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量,若商品已售完,將自動從購物車中被移除。

  3. 無法加入會員?

    如您已依照入會步驟的指示,仍無法加入會員時,請您於客服信箱留言並提供您的連絡電話及電子信箱,客服人員將盡快為您解決。

  4. 忘記密碼怎麼辦?

    若您忘記密碼,請點選首頁上方【登入】,於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。如未能即時收到密碼連結信,請先確認您的垃圾信匣或聯繫客服。

  5. 如何修改個人資料?

    登入後請在【會員中心】裡,選擇【個人帳戶管理】選項,即可修改更新您的會員資料。

  6. 請問本網站如何保障我個人資料的安全性?

    對於會員所登錄或留存之個人資料,除下列情況外,本購物網同意在未獲得會員同意以前,不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料:
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    ( 3 ) 為保障本購物網之財產及權益;
    ( 4 ) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。

  7. 對於會員所登錄或留存之個人資料,會員同意本購物網及關係企業或合作對象,在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。

    會員若對個人資料希望刪除、修改,可告知本購物網處理。
    個人資料之使用在台灣地區,使用期間與公司存續同。
    本購物網會建立個資相關管理制度及個資安全使用之軟硬體設備,以保障會員之個人資料安全。

  1. 購買商品都會收到發票嗎?

    為響應政府節能減碳無紙作業,根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」之第十七條:本網站開立電子發票後,將以E-mail寄送發票購買證明,本網站將於期限內上傳至財政部電子發票整合平台留存,根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取紙本/已作廢發票除外),若中獎將發出E-mail通知並以掛號方式把中獎發票寄至訂購人填寫的收件地址。

  2. 如果我想索取紙本發票該怎麼做?

    若需索取紙本發票,請先透過訂單查詢的【訂單詢問】或問答中心的【我要提問】聯繫客服,並下載「索取紙本發票申請表」,完整填寫後用,該申請會員之註冊信箱寄送申請表電子檔至ec_service@twglobalmall.com,紙本發票將於本網站收到申請表電子檔後七至十個工作天內寄出。

  3. 直接列印訂單查詢內的電子發票購買證明,可以拿去兌獎嗎?

    不可兌換。中獎發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的發票購買證明,僅供留檔參考,若您使用會員載具索取發票,號碼中獎時,將以紙本掛號郵遞方式將中獎發票郵寄給您。

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